Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es Circafye?
Circafye es una tienda de comercio electrónico que ofrece una variedad de productos, incluidos artículos de decoración del hogar, herramientas y suministros de limpieza, artículos de papelería y mucho más. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes tengan una experiencia de compra completa, brindándoles productos únicos para mejorar sus rituales diarios.
2. ¿Cuál es su política de devolución?
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal y artículos de venta final. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de reembolsos .
3. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de service@circafye.com. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones que nos envíe sin haber solicitado previamente una devolución.
4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato. Evaluaremos el problema y trabajaremos con usted para lograr una solución viable. Proporciónenos todos los detalles y fotografías necesarios, si corresponde, para ayudarnos a resolver el problema.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y enviar el reembolso.
6. ¿Cuales son sus tiempos de envío?
Nuestro tiempo de envío estándar es de 7 a 12 días hábiles. Tenga en cuenta que debido a la pandemia actual, puede haber demoras inesperadas fuera de nuestro control. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para garantizar que su pedido le llegue lo antes posible.
7. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, puedes hacer un seguimiento de tu pedido. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo hacer un seguimiento de tu paquete. Ten en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede demorar hasta 48 horas.
8. ¿Cómo puedo contactar con Circafye?
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Teléfono: (800) 453-3076
- Correo electrónico: service@circafye.com
¡Estamos aquí para ayudarle y brindarle la mejor experiencia de compra posible!